Банки продолжают массово обманывать россиян ради денег
Навязывание клиентам ненужных дополнительных услуг – неэтичная, но популярная практика. Такая деятельность, граничащая с мошенничеством, не раз подвергалась критике Центрального банка. Невзирая на призывы не заниматься подобным, угрозы дисциплинарными мерами, «впаривание» продолжается. Вот несколько советов, как сохранить деньги в мире недобросовестных менеджеров, беспринципных консультантов.
В банковской сфере навязывание гражданам сомнительных операций получило название «финансовая механика». В понятие входит несколько схем работы. Во-первых, прописывание нюансов договора мелким шрифтом, который человек может не заметить. Когда выясняется, что продукт имеет подводные камни, менеджер может сослаться на то, что клиент должен изучить договор, перед тем как поставить подпись.
Во-вторых, подмена обычных вкладов сложными с множеством условий для получения прибыли. Такой политики придерживаются при работе с пенсионерами, которые не сильны в финансовой грамотности, доверяют менеджерам. Нажива на доверчивых старичках непорядочна, но приносит организации большие деньги.
Третий распространенный способ соблазнить клиента – предложить массу заманчивых сервисов ради получения дополнительной выгоды. Например, чтобы поднять ставку по вкладу посоветуют приобрести целый пакет услуг, куда входит дополнительная карта с большим кэшбеком, подписка на музыку, онлайн-ТВ. Покупателю эти функции не нужны, но он вынужден их приобрести, чтобы получить прибыль.
Защититься от обмана можно, проявляя внимательность. Тщательно читайте договора перед подписанием. Все спорные вопросы нужно прояснить заранее, а не слепо верить сотруднику, заинтересованному в продаже. Проверьте, срок, на который заключаете договор, перечень услуг, которые получите. Полезно узнать, защищены ли ваши инвестиции системой страхования вкладов, какая гарантируется доходность.
Сохраняйте документы, записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. В случае конфликта эти данные послужат доказательством мошеннических действий в отношении вас. Обратитесь в онлайн-приемную на сайте Банка России, тогда организацию могут заставить вернуть деньги.
Центробанк старается реагировать на жалобы, связанные с навязыванием продуктов, скрытыми продажами, уловками консультантов. Количество случаев сокращается, но остается масштабным.
Как было установлено сотрудниками ЦБ в ходе контрольных закупок, отдельные менеджеры просто вынуждены настойчиво предлагать услуги. Это вызвано политикой премирования отдельных учреждений, когда премия начисляется не за работу, а за объем продаж. Такая система подрывает доверие людей к заимодателям.
В качестве решения Центробанк планирует внедрение принципов управления. Идея заключается в том, что перед выводом продукта на рынок установят ценность конкретного банковского предложения для клиента, выработают корректные пути подачи информации о нем. Это касается комплексных финансовых предложений, сложных для понимания рядового гражданина. Вначале принципы будут рекомендательными, далее их могут сделать обязательными стандартами.
