Могут ли коллекторы писать в мессенджеры
Когда заемщики заигрываются в просрочки, кредиторы передают заботы о возврате долгов коллекторским агентствам. Сотрудники этих структур выбирают жесткие меры воздействия. Во-первых, потому что мягкие уже опробованы банком и не принесли результата. Второе — специфика разъяснения, требования предполагает категоричные условия и ультимативную подачу.
Закон не описывает конкретные приемы, разрешенные коллекторам. Он четко ограничивает допустимое время и объем коммуникации. В будние дни с должником можно «работать» с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20. Определено количество телефонных звонков: не больше 1 в день, 2 — в неделю и 8 — в месяц.
Сообщения в мессенджерах — WhatsApps, Telegram, Viber — считаются допустимым способом взаимодействия с должником. Агент не ограничивается личными встречами, общением в письменной и печатной форме. Он обязательно проникает в личное интернет-пространство, напоминая о долге в аудио, видео и текстовой форме.
Законодательно регулируется только «дозировка» контента: 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 в месяц. Нельзя беспокоить людей ночью — после 22 в будни, после 20 — в выходные дни. Это предельные значения; если они превышаются — нарушаются права гражданина и он может писать заявление в полицию. Обычно в кредитном договоре указываются способы и объем коллекторского вмешательства.
Агенты могут действовать по поручению банка или от своего имени, если выкупят кредиторские права. После передачи полномочий банк обязан известить об этом клиента в течение месяца. Если уведомления не было, должник может отказаться от коллекторской «заботы». Для этого в адрес агентства нужно направить официальное заявление.
То же касается окружения: родственников, знакомых, супругов, друзей. Они не обязаны выслушивать требования и угрозы, отвечать на звонки и читать сообщения в мессенджерах. Отказ от общения нужно заверить у нотариуса и отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под расписку.
Постоянные напоминания о задолженности, требование расчета, описание последствий — это серьезный прессинг. Не каждый человек может такое выдержать. Когда с момента просрочки прошло 4 месяца, должник вправе прекратить общение с агентом — по закону 230-ФЗ. Если преследование продолжится — коллектор получит штраф от 50 тысяч до полумиллиона или запрет на деятельность на 90 дней.
