Что отвечать мошенникам, чтобы они больше не звонили

Телефонное мошенничество проживает свой «золотой век». Граждане мало знают о методах социальной инженерии и готовы отдать незнакомцу со строгим голосом миллионные сбережения. Только 10% банковских клиентов знают, какие данные можно без последствий назвать по телефону: номер карты и ФИО. Эти сведения злоумышленники и без вас могут «начерпать» из сети. Для кошелька они не опасны.

Аферистам нужны «ключи» — пароли и коды. Для того, чтобы их добыть, обманщики пускаются в лихие импровизации. Владелец сбережений становится героем настоящей театральной постановки. Сейчас популярны сценарии «попытка перевода или снятия средств», «смена номера телефона», «ваши финансовые реквизиты украли мошенники». Все три сюжета разыгрываются по одному плану.

Хитрые трюки

Звонящий называет вас по имени-отчеству, ища доверия. Добавляет другие идентификационные детали: город, где проживаете; банк, где обслуживаетесь; последние цифры карты. Говорит быстро, уверенно, слегка встревоженно. Фоном идет гул голосов — обстановка имитирует колл-центр, разгар рабочего дня, десятки параллельных созвонов. Это усыпляет бдительность клиента.

Затем злоумышленник обрисовывает проблему и предлагает один из способов «спасения» денег:

• их надо перевести на другой, безопасный (а по факту — чужой) счет;
• заблокировать несанкционированное списание или перевод;
• установить на телефон программу удаленного доступа — Team viewer или Any desk.

По ходу «обработки» вам рассказывают, что не стоит делиться персональными данными и просят самостоятельно их ввести, пройдя по ссылке. Якобы это не навредит деньгам. Отвлекают внимание на мифических мошенников, задумавших перевести ваш капитал в далекий неизвестный город. Например, Сыктывкар или Нерюнгри. Настаивают на срочности действий — иначе сбережения не спасти.

Промахи и проколы

Понять, что звонят аферисты, несложно. Главное — не впадать в панику. Уже на 2-3 минуте вас попросят назвать реквизиты карты, секретное слово, пароль от онлайн-банка — для остановки сомнительной операции. Такая просьба — главный маркер мошенничества. Настоящему банку и его сотрудникам они без надобности, для блокировки счета в экстренных ситуациях коды не нужны.

Телефонные «инженеры» имеют в запасе несколько схем и стараются довести аферу до результата. Обманщики легко считывают ваш страх, неуверенность, сомнения. Услышали в себе эти эмоции — вешайте трубку. Если диалог действительно важный и срочный — вам перезвонят. Или сами наберете «горячий» номер. Продолжать разговор можно, когда вы внутренне спокойны и очень хотите узнать, чем все закончится.

Около трети россиян уже сталкивались с телефонным прессингом и научились правильно реагировать. Спокойно выслушивают говорящего, подтверждают операцию, которая тревожит «сотрудников», называют вымышленные платежные данные. А обманщики понимают — тут ловить нечего, человек не поддается на развод. При этом теряют деловые интонации, выдают себя нецензурной бранью.

Сам себе режиссер

Как бы не были талантливы и артистичны мошенники, навредить своим финансам можете только вы сами. Если «сольете» в трубку сведения, дающие доступ к вашим счетам. Пойдете на поводу аферистов, соберете все свои деньги и отправите на чужие реквизиты. Установите по их просьбе вирусную программу и позволите списать свои накопления.

Сам по себе факт звонка не опасен. Без вашей помощи телефонные террористы ничего не смогут сделать. Вот несколько правил финансового поведения, запомните их и не поддавайтесь на провокации:

• самое надежное место для денег — собственный счет. Его охраняют имя, репутация и служба безопасности финучреждения;
• коды доступа не должны попадать в третьи руки. Банку они не требуются. Ваша задача — хранить их в тайне;
• при подозрительном звонке сохраняйте хладнокровие. Не получается — кладите трубку. Перезвоните на горячую линию (обычно номер начинается с 8-800), убедитесь, что ваши сбережения в порядке;
• лучший способ попрощаться с аферистами — подыграть им. Изобразите тревогу, соглашайтесь на сотрудничество, обманывайте в ответ, смейтесь. Так звонящие быстро поймут, что их уловки с вами не работают.