Что могут коллекторы
Страшные истории о должниках, попавших под пресс коллекторов, остались в прошлом. Насилие любых видов, в том числе моральное, запрещено законом. Современные сборщики долгов (лат. collector — «собиратель») обязаны соблюдать права человека. Они не врываются в дом, не звонят среди ночи, никого не мучают и не отбирают имущество. Их основная задача — напоминать о неисполненном обязательстве.
Деятельность агентов по долгам урегулирована правовыми нормами. Основной документ — 230-ФЗ, больше известный как «Закон о коллекторах» — в 2023 году вышел в новой редакции. Уже с февраля 2024 каждая компания, занятая работой с неплатежами, должна именоваться «профессиональной коллекторской организацией». Банки и МФО могут требовать возврата средств, только если зарегистрируют такие полномочия в реестре ФССП.
В случае передачи проблемной задолженности третьим лицам, кредитор обязан уведомить заемщика в течение 5 дней (а не 30, как было раньше). Представитель агентства при контакте отныне будет называть свое имя и личный код. Если он не присвоен — ФИО полностью. Также должны быть указаны наименование кредитора и характер просроченного обязательства. Агент произвольно добавляет информацию о последствиях невозврата — передаче документов в суд, начислении неустойки.
Список разрешенных коллектору действий не поменялся: он вправе слать должнику текстовые сообщения — в мессенджерах и на бумаге; записывать голосовые; звонить и назначать встречи. Количество звонков (сообщений) остается прежним: не более 1 (2) раз в день, 4 (8) за неделю, 8 (16) в месяц. Вводится понятие «календарной» недели: новая начинается с понедельника, от последней коммуникации теперь не нужно, как раньше, отсчитывать 7 дней.
Агентства и кредитные организации могут напоминать о просроченной задолженности через Госуслуги, но не чаще 2-х раз в месяц. При этом человек должен дать согласие на получение этой информации, поставив «галочку» в соответствующем поле при заполнении своего профиля. Заемщик может отказаться от звонков и прямых контактов, оставив только текстовую связь. В его воле нанять адвоката и поручить ему все способы взаимодействия.
Специалисты по долгам не вправе нарушать личные границы граждан, использовать любые формы давления: пугать, кричать, угрожать, обещать расправу. Закон защищает от общения с агентами особо уязвимые категории: несовершеннолетних, недееспособных, инвалидов 1 группы и проходящих лечение в стационаре. Для последних ограничение временное, до выписки из больницы.
Поправки в законодательстве стараются упорядочить коллекторскую работу, устанавливают над ней более жесткий контроль. Теперь агентство будет исключаться из государственного реестра за один доказанный факт нанесения ущерба имуществу или здоровью должника. Кроме административной, организация и ее сотрудники привлекаются к уголовной ответственности. Крайняя мера — лишение лицензии без возможности восстановления.
